Smistamento lead tra cinque sedi territoriali
Un network con cinque agenzie in città diverse aveva un solo numero centralizzato ma cinque agende. L'agente vocale ha risolto lo smistamento e la qualifica in un colpo solo.
Agente Marco
Centralino territoriale
5
Sedi gestite con un numero
+62%
Lead arrivati alla sede giusta
Lead arrivati alla sede giusta
Tempo medio di assegnazione
Il contesto
Network di cinque agenzie immobiliari affiliate sotto lo stesso brand, in cinque città diverse della stessa regione. Comunicazione e marketing centralizzati, ma operatività e agende separate per sede.
Il problema
- Un solo numero verde nazionale per le campagne, ma cinque agende diverse
- Le chiamate venivano smistate a mano dalla segreteria centrale con tempi lunghi
- Molti lead arrivavano alla sede sbagliata e venivano dispersi nei passaggi
- Difficoltà a misurare quale sede performava meglio sui lead in entrata
La soluzione
- Agente vocale come primo punto di contatto sul numero centralizzato
- Geolocalizzazione della richiesta dalla zona dichiarata dal cliente
- Verifica delle agende delle cinque sedi in tempo reale
- Appuntamento prenotato direttamente sull'agenda dell'agente specialista della zona
- Dashboard centrale con KPI per sede: volumi, qualificati, visite confermate
I risultati misurati
Lead arrivati alla sede giusta
Dal 38% al 100% (+62 punti)
Tempo medio di assegnazione
Da 6 ore a tempo reale
Visibilità sulle performance per sede
Da nulla a dashboard live per HQ e per ogni affiliato
Costo per lead qualificato
Ridotto del 41% rispetto alla gestione precedente
Come ci siamo arrivati
Mappatura geografica zone di pertinenza per sede, analisi flussi attuali
Setup agenda di gruppo, integrazione con CRM unico del network
Onboarding delle cinque sedi, formazione brevi, soft launch
Roll-out completo, dashboard centrale, ottimizzazione script per sede